¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes navegar y comprar como invitado. Crear una cuenta te da historial de pedidos, métodos de pago guardados y destinatarios frecuentes.
¿Quién recibe el pedido?
Tú pagas desde el exterior y eliges a un destinatario en Cuba. La persona que recibe no necesita tener cuenta; solo su nombre, teléfono y dirección.
¿A qué zonas de Cuba entregan?
Entregamos en las 15 provincias del país. Indicas la dirección exacta durante el checkout.
¿En qué moneda son los precios?
Todos los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD). El total del checkout es exactamente lo que se carga a tu tarjeta.
¿Cómo sé en qué estado va mi pedido?
Cada pedido tiene una página de seguimiento con su estado en tiempo real, y te avisamos por correo en los momentos clave. Si tienes cuenta, también lo ves en Mis pedidos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Procesamos los pagos con Stripe; los datos de tu tarjeta viajan cifrados y MercaCuba nunca los almacena.
¿Puedo cancelar o pedir un reembolso?
Según el estado del pedido, sí. Si un pedido se cancela o un producto no está disponible, reembolsamos a tu método de pago original. Escríbenos lo antes posible y te ayudamos.
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos y te respondemos en español.