1. Datos que recopilamos
- De compradores: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada) y el historial de pedidos.
- De destinatarios en Cuba: nombre, teléfono y dirección de entrega que el comprador proporciona para completar el envío.
- De pago: los pagos se procesan mediante un proveedor externo (Stripe). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; conservamos solo referencias necesarias para gestionar el pedido (p. ej. marca y últimos cuatro dígitos).
- Técnicos: datos de uso necesarios para operar y asegurar la plataforma.
2. Cómo usamos tus datos
- Procesar y entregar tus pedidos, y dar seguimiento a su estado.
- Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, avisos de entrega).
- Brindarte soporte cuando nos contactas.
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
- Enviarte comunicaciones de marketing solo si has dado tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento.
3. Base para el tratamiento
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de compra, cumplir con la ley, atender nuestros intereses legítimos (como la seguridad de la plataforma) y, en el caso del marketing, con tu consentimiento.
4. Con quién los compartimos
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar —procesamiento de pagos, envío de correos y logística de entrega en Cuba— y solo lo necesario para su función. No vendemos tus datos personales.
5. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas.
6. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos, a oponerte o limitar su tratamiento, y a la portabilidad. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@mercacuba.com.
Como comprador, eres responsable de contar con una base adecuada para proporcionarnos los datos del destinatario en Cuba con el fin de realizar la entrega.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluido el cifrado de credenciales y de la información de pago en tránsito. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a soporte@mercacuba.com o desde la página de contacto.