1. Quiénes somos
MercaCuba ("la plataforma", "nosotros") es una tienda en línea que permite a personas en el exterior comprar productos —despensa, electrónica, hogar y combos— para que sean entregados a un destinatario en Cuba. Al usar la plataforma o realizar una compra, aceptas estos términos.
2. Cuentas
Puedes navegar y comprar como invitado. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde ella. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
3. Comprador y destinatario
El comprador (quien paga) y el destinatario (quien recibe en Cuba) pueden ser personas distintas. El comprador es responsable de la exactitud de los datos del destinatario —nombre, teléfono y dirección—. No podemos garantizar la entrega si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos.
4. Productos, precios y disponibilidad
- Todos los precios se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD).
- Procuramos que la información de los productos sea precisa, pero pueden existir errores de descripción, imagen o precio. Nos reservamos el derecho de corregir errores y de cancelar pedidos afectados por ellos.
- La disponibilidad puede cambiar. Si un producto se agota tras tu compra, podremos cancelar esa línea y reembolsar el importe correspondiente.
5. Pedidos y pago
El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos el pago de tu pedido. Los pagos se procesan a través de un proveedor externo (Stripe); MercaCuba no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al pagar, autorizas el cargo del importe total mostrado en el checkout.
6. Entrega
Realizamos entregas en las 15 provincias de Cuba. Los plazos son estimados y pueden variar según el producto y la zona. Te mantenemos informado del estado del pedido por correo y en su página de seguimiento.
7. Cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido según su estado de procesamiento. Si un pedido se cancela o un producto no está disponible, reembolsaremos el importe correspondiente a tu método de pago original. El tiempo en que el reembolso se refleja depende de tu banco o emisor.
8. Uso aceptable
Te comprometes a no usar la plataforma con fines fraudulentos ni de forma que infrinja la ley aplicable. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MercaCuba no será responsable por daños indirectos o incidentales derivados del uso de la plataforma. Nada en estos términos limita derechos que no puedan limitarse legalmente.
10. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a soporte@mercacuba.com o desde la página de contacto.